AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hay chỉ khiến nhiều người mất việc?
AI: Giảm nhân sự, nhưng hiệu quả có thực sự tăng?
Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đã khiến nhiều doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình tự động hóa, từ đó kéo theo làn sóng cắt giảm nhân sự trên diện rộng. Những công việc mang tính lặp lại, xử lý dữ liệu hay chăm sóc khách hàng đang dần được thay thế bằng chatbot, hệ thống phân tích AI, hoặc các công cụ tự động hóa thông minh.
Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: Liệu việc áp dụng AI có thực sự làm cho doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, hay chỉ đơn giản là một cách để tiết giảm chi phí nhân sự trong ngắn hạn?
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp ghi nhận sự tăng trưởng về năng suất nhờ AI, đặc biệt trong các lĩnh vực như tài chính, marketing, logistics. Nhưng mặt khác, sự phụ thuộc quá mức vào công nghệ có thể gây ra những rủi ro: sai sót do AI hiểu sai ngữ cảnh, thiếu đi tính linh hoạt của con người, hoặc giảm sự kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc cắt giảm hàng loạt nhân sự cũng gây ảnh hưởng lớn đến tinh thần và lòng trung thành của người lao động còn lại. Khi con người bị xem như “có thể thay thế”, sự gắn bó và cống hiến cũng giảm đi đáng kể.
Vậy nên, thay vì dùng AI để “thay thế”, các doanh nghiệp nên xem đây là một công cụ “hỗ trợ” để giúp con người làm việc hiệu quả hơn. Khi công nghệ và con người phối hợp hài hòa, hiệu suất mới có thể đạt được một cách bền vững.
